如何从现有客户获得更多利润
良好的客户忠诚度计划可以提高营销和销售预算的回报，是为您的业务带来持续性收入的重要部分。
这里有一些值得牢记的数据：
- 维持现有客户的成本比赢得新客户的成本低五倍。
- 说服已经知道您的客户再次购买/或从您那里购买更多更容易。
- 20％的客户通常产生公司80％的收入。
忠诚计划是否适合您的业务？
在开发客户忠诚度计划之前，您需要知道这是否是适合您的业务的有用策略。
首先要确定的是客户对贵公司的价值以及收购成本是多少。这将有助于您决定是否投入更多资金用于开发新客户，还是保留和开发已有的客户。
客户的价值
B2B公司的一个好客户假设在一年内能购买价值3万元的产品。
同时，您每年花费17.5万元进行营销和业务发展活动，平均每年产生10个新客户。因此，您的平均客户购置成本为17,500元。
如果您有一些现有客户在一年内还没消费30,000元，为什么您要投资17,500元找一个新客户？通过良好的客户忠诚度计划，您将很有可能以更低的成本提升现有客户的销售额。
开发客户忠诚度计划的步骤
1. 研究您当前的客户
以下是有关每个客户的一些问题：
- 1. 这个客户在一年内买多少钱？
- 2. 他们购买什么类型的产品，购买频率如何？
- 3. 他们是客户多久了？
- 4. 我们可以卖给他们其他产品吗？
- 5. 他们是否使用其他供应商，如果是，他们是谁？
- 6. 我们能赚多少利润？
- 7. 他们付款有多快？
- 8. 他们对我们公司的满意度如何？
- 9. 我们如何改善我们的业务关系？
2. 准备您的客户忠诚度计划
在开展忠诚度计划之前，您需要通过调查，访谈和监控客户评论等技巧来评估客户目前的满意度。
然后，确定那些善于处理客户的员工，以及谁可以参加该计划。根据您的分析，您将需要定位经常从您那里购买但可能让你更有利可图的客户。如果采购周期长（三年以上），这种类型的程序一般不推荐。
3. 设定目标，并用CRM来衡量
从一开始就为程序设定你的目标。例如，如果您的客户每年平均购买三次，每年设定目标3.3次。这将使您的销售额增加10％，而额外费用则少。使用CRM软件管理此程序。如果您正在寻找低成本或免费的CRM解决方案，您可以咨询Adccurate。
4. 设定预算
设定一个预算管理存量客户，另一个用于开发新客户。要做到这一点，请调查您的行业平均预算水平，如果您正在追求高于平均水平的增长，则相应地增加您的预算。
5. 决定哪些客户定位
根据上述内容的学习，根据符合您的需求和目标的评估标准对客户进行分类（如A，B，C）。
1. 购买量
2. 能够购买更多的产品和服务
3. 付款速度
4. 盈利能力
5. 随着时间推移的忠诚度
选择能激励提升客户忠诚度的策略
选择能增强客户购买和客户关系的忠诚度策略。这里有些例子：
1. 销售代表的每月客户访问
2. 销售总监的年度客户访问和商务宴请。
3. 总经理个人邀请的研讨会和晚餐。
4. 高级客户服务 – 24*7 服务。
5. 紧急电话线路和安全的网站访问。
6. 达到消费里程碑时的额外折扣。
7. 赞助一年一度的客户互动活动。
如果您的客户是企业，那么这种类型的程序很也有可能会对您有所帮助。
但是客户忠诚度计划并不意味着您可以忽略新的业务发展。维护您的忠实客户是一件永无止境的工作。
